Black Friday 2023 | Tipps & Tricks für Onlinehändler

Warum Black Friday für dich als Shopify Nutzer wichtig ist

Black Friday ist der Tag, an dem Online-Shopper in Massen unterwegs sind. Im letzten Jahr stieg der Umsatz allein in der ersten Verkaufsstunde um satte 606% an - wirklich bemerkenswert! Unseres Erachtens nach ist es eine verpasste Chance, wenn man sich nicht auf den Black Friday vorbereitet hat, sofern es für seine Branche Sinn macht.

Wer sollte sich auf den Black Friday vorbereiten?

Im Grunde genommen: Jeder! Klar gibt es bestimmte Nischen für die es besonders rosig aussieht, wie beispielsweise Elektronikgeräte oder Modeartikel. Dennoch ist die Kaufkraft an diesem Tag mit am höchsten und du solltest deinen Teil vom Kuchen definitiv sichern.

Hier eine Statistik aus dem Jahr 2019 dazu:

Vorbereitung auf Black Friday

Wann startest du deine Vorbereitungen?

Frühzeitig planen ist der Schlüssel. Das verhindert, dass du am Ende im Chaos versinkst. Falls du diesen Beitrag jetzt erst anfang Oktober 2023 liest ist das definitiv zu spät und du solltest nächstes Jahr auf jeden Fall schon Mitte August ein grobes Konzept stehen haben. Am Ende wird die Zeit erfahrungsgemäß immer knapp und oft müssen auch entsprechende Anpassungen im Shop vorgenommen werden. Hier wird dir deine Agentur oder dein Freelancer sicher dankbar sein wenn du dich frühzeitig meldest.

Check deinen Lagerbestand

Mach eine Bestandsaufnahme, damit du weißt, was du auf Lager hast und was du vielleicht noch brauchst. Nichts ist ärgerlicher als bereits in den ersten Stunden out of Stock zu gehen und wertvolles Potenzial zu verschenken. Daher ist eine sorgfältige Bestandsplanung mit Berücksichtigung des Black Fridays entscheidend. Falls du schon Daten aus dem letzten Jahr hast kannst du diese natürlich nutzen. Falls du das erste mal bei einem Black Friday mitmachst kannst du evtl. Daten von anderen Sales Events dafür verwenden. Im Allgemeinen zählt hier einfach eine genaue Planung und ein sauberere Forecast.

Angebote und Rabattaktionen planen

Die Leute lieben Schnäppchen. Überleg dir, welche Deals du anbieten kannst, die wirklich auffallen. Dabei gibt es natürlich die Möglichkeit einfach nur einen Rabatt auf bestimmte Produkte, ein bestimmtes Sortiment oder auch den ganzen Shop zu geben. Durch diese einfache Maßnahme hebst du aber nicht das volle Potenzial deiner Aktion und verschenkst evtl. Umsatz. Wirklich gute Aktionen animieren mit einer coolen Storry oder einem Thema gezielt zum Mehrkauf und sorgen beim Kunden für FOMO (Fear of missing out). Hier gilt es einfach kreativ zu sein und sich in die Zielgruppe hineinzuversetzen. Was würde mich als Kunde in meinem eigenen Shop am Black Friday zum Kauf motivieren?

Deine Website auf Vordermann bringen

Niemand mag langsame oder verwirrende Websites. Stell sicher, dass deine Seite reibungslos läuft und easy zu navigieren ist. Der Black Friday ist das Sales Event des Jahres. Hier muss dein Shop einfach performen und es dürfen keine Buggs autauchen. Auch solltest du als Shopify Shop Owner prüfen ob du auf dem neuesten Themen bist und auch ob dein Shop auf allen Endgeräten entsprechend optimal angezeigt wird. Bereits kleine Fehler können bei dem zusätzlichen Traffic einen enormen Einfluss auf die Conversion Rate und damit auch den Umsatz haben.

Bereit für den Ansturm?

Teste deine Website und Systeme, um sicherzustellen, dass sie den Black Friday-Ansturm überstehen können. Wie schon im Punkt davor beschrieben kann ein nicht funktionierender Shop zu erheblichen Einbußen führen. Hier geht es aber nicht nur um Buggs auf der Seite sondern auch darum ob der Shop die Belastung von mehreren tausend Besuchern zur gleichen Zeit aushält. Die gute Nachricht zuerst: Da du einen Shopify Shop betreibst und dieser von Shopify gehostet ist, ist ein abstürzen selbst bei utopisch großem Ansturm beinahe unmöglich. Das liegt an Shopify's bereitgestellter Serverstruktur und dem Hosting. Wer also noch nicht auf Shopify unterwegs ist und hier Angst vor einem nicht erreichbaren Shop zum Black Friday hat oder einfach ruhig schlafen will bei entsprechenden Aktionen, sollte sich auf jeden Fall überlegen zu migrieren.

Marketingstrategien

Social Media und E-Mail-Marketing

Poste auf Social Media, um Aufmerksamkeit zu erzeugen, und schick frühzeitig sorgfältige E-Mails an deine Kunden. Hier wäre es ratsam in deiner E-Mail Marketing Software einen Black Friday Flow zu erstellen. Hierfür empfehlen wir klar Klaviyo zu nutzen. Lass dir gleich wie bei den Rabatten und der gesamten Black Friday Aktion eine Storry einfallen und gestallte die Mails und Posts dementsprechend. Dadurch erhöhst du die Wahrscheinlichkeit ungemein dass deine Mail und dein Posting nicht in der Vielzahl an Postings und Mails zum Black Friday untergeht.

SEO: Damit du gefunden wirst

Optimiere deine Website und Produktseiten mit Black Friday relevanten Keywords, damit sie in den Suchergebnissen ganz oben stehen. Versuche die Keywords mit FAQ Sections, einzelnen Seiten oder Blog Beiträgen in deine Seite zu integrieren um am höchsten zu ranken. Natürlich bist du mit diesem Vorgehen nicht alleine und so ziemlich jeder der am Black Friday eine Aktion fährt wird diese auch im Content des Shops integrieren. Dennoch zu bestimmten Begriffen wie deiner Brand + Black Friday macht es sinn gezielt zu ranken. Unterschätze nicht wie viele Menschen diese Kombination bei der Suche auf Google verwenden. Durch die Organischen treffer sparst du dir auf jeden Fall Budget für Brand Kampagnen bei Google auf das gleiche Keyword.

Relevante Keywords könnten beispielsweise sein:

Black Friday Angebote 2023, Beste Black Friday Deals, Black Friday Online Shopping, Black Friday Rabattcodes, Black Friday Sonderangebote, Black Friday Sale 2023, Black Friday Shoppingtipps, Black Friday Frühbucherangebote, Black Friday Schnäppchenjagd, Black Friday Elektronikangebote, Black Friday Mode-Schnäppchen, Black Friday Technik-Deals, Black Friday Schmuck-Rabatte, Black Friday Spielzeugangebote, Black Friday Gutscheinaktionen, Cyber Monday Angebote, Black Friday und Cyber Monday Sales, Black Friday Geschenkideen 2023, Black Friday Einkaufsliste, Black Friday Countdown

Mobile Commerce und App-Angebote

Vergiss nicht, deine Mobile App zu optimieren und spezielle Angebote für App-Nutzer bereitzustellen. Natürlich nur falls du auch eine Mobile App hast! Für alle die keine App haben gillt natürlich auch die Mobile Ansicht als Nr. 1 Optimierungspunkt und falls du noch Desktop Banner auf Mobile nutzt solltest du auf jeden Fall die Formate anpassen. Sämtliche modernen Shopify Themes stellen inzwischen die Möglichkeit zur Verfügung Banner für Mobile und Desktop getrennt zu pflegen. Für alle die eine App haben gilt es Feuer frei mit Aktionen in der App und auch der Möglichkeit Push Messages direkt über das Handy des Nutzers zu spielen. Noch direkter auf eine Aktion aufmerksam machen geht wohl kaum.

Tipps und Tricks für Black Friday

Treue Kunden belohnen

Überleg dir, wie du deine treuen Kunden besonders belohnen kannst - Du könntest diesen beispielsweise einen exklusiven Black Friday Rabattcode zur Verfügung stellen. Diesen kannst du ganz einfach an eine bestimmte Kundengruppe / ein bestimmte Kundensegement in Klaviyo oder dem E-Mail Tool deiner Wahl spielen. Wähle hier besonders Treue Kunden aus die bereits mehrmals gekauft haben und stelle diesen einen besonderen Rabatt zur Verfügung oder gewähre Early Access. Falls du noch kein Loyalty System integriert hast ist eine solche Aktion auch immer ein super Start um möglichst viele Menschen auf dein Loyalty System aufmerksam zu machen und auch nach Black Friday weitere Bestandskunden zu motivieren und persönlicher anzusprechen.

Kundensupport und schnelle Lieferung

Guter Kundensupport und schnelle Lieferungen sorgen für glückliche Kunden. Das ist keine Floskel sondern Fakt. Der beste Shop wird langfristig nicht performen wenn der Support miserabel ist. Stelle also sicher dass ihr auf die erwartbare erhöhte Anzahl von Anfragen auch in einem angemessenen Zeitrahmen antworten könnt. Alternativ kann auch ein Chatbot hier für Entlastung sorgen. Das gleiche gilt natürlich auch für den Versand. Stelle dir die Frage ob du eine um das Doppelte oder auch Dreifache erhöhte Nachfrage in der versprochenen Zeit bewältigen kannst. Falls du hier Probleme has, kann evtl. auch ein externes Lager unterstützen. Falls du über einen Dienstleiter versendest spreche dich mit ihm ab und stelle Sicher dass er die fristgerechte Versendung gewährleisten kann.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Am Black Friday wollen Online-Shopper Entscheidungen besonders schnell treffen, sorge daher für transparente Richtlinien und schaffe Vertrauen bei deinen Kunden. Das fängt beim sauberen Kommunizieren der Versand und Rückgabekonditionen an und erstreckt sich über den gesamten Shop. Nichts ist ärgerlicher als Kunden die abspringen weil ihnen Infos zum Versand fehlen. Packe wichtige Infos an sofort zugängliche stellen und weise proaktiv darauf hin. Desto schneller der Kunde die Versandart, Versandkosten & Zahlungsarten im Shop findet, desto wahrscheinlicher ist ein Kauf.

Datenanalyse und A/B-Tests

Analysiere die Daten, die du am Black Friday sammelst, um klügere Entscheidungen für die Zukunft zu treffen. Der Black Friday ist jedes Jahr, garantiert. Das bedeutet du solltest schon an 2024 denken und entsprechend Informationen sammeln. Absolute Basics sollten hier ein sauber integriertes Google Analytics sein. Falls du A/B Tests fährst gehe davon aus dass diese in deutlich kürzerer Zeit aussagekräftige Daten liefern und du hier schneller reagieren musst. Im nächsten Jahr wirst du dankbar über die gesammelten Informationen sein und eine deutlich bessere Aktion fahren können.

Notfallplan für den Ernstfall

Am besten sollte es natürlich gar nicht erst so weit kommen, doch habe immer einen Plan B für unerwartete Probleme parat (Shop-Absturz, fehlerhafter Checkout etc.) Dabei helfen natürlich kompetente Ansprechpartner & Agenturen aber auch Notfallpläne für den Versand sind sinnvoll. Was passiert wenn etwas passiert ist immer zu beachten. Mit Mitarbeiterausfällen muss ebenso umgegangen werden wie mit technischen Problemen im Shop. Erstelle einen genauen Plan bereits im Voraus und kommuniziere diesen mit deinem Team. Im Ernstfall weis dann jeder was zu tun ist und ihr seit möglichst schnell wieder ready für weitere Kunden.

Hilfe gefällig?

Du hast jetzt ein paar super Tipps und Tricks für Black Friday 2023 für Onlinehändler kennengelernt. Erfolg hängt von kluger Planung, kreativem Marketing und der richtigen Strategie ab.

Auch dieses Jahr werden wir als RIANTHIS für viele unserer Kunden Black Friday Optimierungen vornehmen - wenn wir dir hierbei helfen können dann kontaktiere uns gerne in einem kostenlosen Erstgespräch! Wir freuen uns auf dich.

''Business opportunities are like buses, there's always another one coming." - Richard Branson